Datos clave
- El centro de atención sin cita previa de WellPower está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, en 4353 E. Colfax Ave., Denver.
- Apoyo para una crisis tal y como usted la defina, sea lo que sea que eso signifique para usted: ningún problema es demasiado pequeño.
- Acceda a un equipo atento y completo: especialistas en apoyo entre pares, personal de enfermería y terapeutas, todos en el mismo centro.
- Nunca recibirá ninguna factura de nosotros, sin importar si tiene seguro o no.
- Más información: wellpower.org/crisis-services
La salud mental puede parecer un misterio, y las representaciones populares en el cine y la televisión no ayudan a aclararlo. Este misterio puede contribuir a crear barreras para acceder a la atención, especialmente cuando las personas más la necesitan: durante una crisis de salud mental.
En WellPower, nos enorgullecemos ofrecer apoyo en situaciones de crisis en nuestro Centro de Crisis sin Cita Previa (WIC), abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, que funciona como alternativa al departamento de emergencia o al 911.
Y por ello, hemos decidido visitar el WIC para ver cómo es realmente el apoyo en de crisis de salud mental en WellPower.
¿Qué ocurre en un centro de atención sin cita previa?
En primer lugar, queríamos hacernos una idea de los aspectos prácticos del WIC de WellPower, incluyendo —y esto es muy importante— cómo es realmente por dentro. ¿Se trata de un edificio de oficinas oscuro y sombrío? ¿O de una clínica médica desagradable y sofocante?
No. Es un lugar colorido y acogedor, con plantas, obras de arte y personas empáticas que dan la bienvenida a todas las personas que entran por la puerta.
Mica Stone-Reinig, LPC, directora del programa del WIC de WellPower, fue nuestra guía durante esta parte de la visita. Nos presentó el edificio y a algunos de los increíbles miembros del personal que trabajan allí, empezando por Kendall.
Kendall Hanson, coordinadora de proyectos, se encarga del apoyo administrativo y de que todo funcione sin contratiempos. Hanson nos explicó cómo es una visita típica al WIC.
“El objetivo del registro de avances es comprender realmente cuáles son sus necesidades hoy y averiguar cómo podemos ayudarle de la mejor forma”, afirmó.
Tras un rápido control de seguridad en la puerta y rellenar algunos datos en el quiosco de vestíbulo, le recibe un equipo que le ayuda a superar la crisis y a recuperar el control y la estabilidad.
En primer lugar, se encuentra un especialista en apoyo entre pares: alguien que ha pasado por una crisis y comprende profundamente lo que significa enfrentarse a ella. Esta persona puede ofrecerle consejos y responder a sus preguntas desde su perspectiva única, desde el primer momento.
A continuación, el personal de enfermería evalúa su estado físico para determinar si necesita algo que contribuya a su bienestar físico.
Una vez atendida su salud física, se reunirá con un terapeuta que le ofrecerá terapia allí mismo y trabajará con usted para elaborar un plan de apoyo para cuando se vaya.
¿Y qué es exactamente esta terapia inmediata? Ciara Zayas, MS, lo explica.
El vestíbulo del Centro de Crisis sin Cita Previa de WellPower es luminoso y acogedor.
Terapia de urgencia en un centro de crisis sin cita previa
“Para la mayoría de las personas que entran por nuestra puerta, trabajamos juntos para abordar su crisis y les ayudamos a sentirse más aliviadas, a ponerse en contacto con recursos o cualquier otro tipo de apoyo, y simplemente a sentir que tienen más control”, afirmó Zayas.
El objetivo es ayudar a la persona a superar la crisis inicial y, a continuación, tener una idea de los próximos pasos a seguir, de modo que no se trate de una intervención parcial que no aborde la salud a largo plazo.
“Cuando alguien se marcha de aquí, nos aseguramos de haber elaborado un plan juntos”, explicó Zayas. “En un plazo de 24 horas realizamos una llamada de seguimiento para comprobar que se encuentra bien, así como para ver si hay algún recurso de seguimiento que necesite”.
“¿Y si solo necesito desahogarme y que alguien me escuche?”, preguntó Stone-Reinig.
“Por supuesto que estamos aquí para apoyarle con eso”, respondió Zayas. “Si solo quiere venir a hablar, a tener una pequeña sesión de terapia, también está bien. No hay ningún problema demasiado pequeño”.
¿Cuánto cuesta la asistencia en situaciones de crisis?
Una de las barreras más comunes para acceder a la asistencia sanitaria en general es el costo, ya que muchas especialidades médicas —como la atención de urgencias o de emergencias— pueden resultar en facturas más elevadas para los pacientes. ¿Cómo se compara el programa WIC de WellPower?
“Atendemos a todas las personas, independientemente si tienen seguro o de su capacidad de pagar”, explicó Hason. “Si tiene seguro, lo aceptaremos. Si no lo tiene, no hay ningún problema: no recibirá ninguna factura de nosotros”.
Así es: nadie que acuda al WIC recibe una factura de WellPower. Y punto.
¿Como se puede definir como “crisis”?
Muchas personas que padecen una crisis de salud mental dudan en buscar atención porque no creen que su situación sea lo suficientemente grave. Esa vacilación suele ser la barrera, no el acceso.
En la siguiente etapa de nuestro recorrido por los servicios de crisis de salud conductual de WellPower, nos reunimos con Ellen Todd, directora de servicios de crisis, para conocer más sobre qué tipo de crisis de salud mental es “lo suficientemente grave” como para justificar acudir al WIC.
“Cuando alguien se encuentra en una crisis, uno de los mayores temores que padece es que “las cosas siempre serán así: siempre voy a tener ataques de pánico. Siempre voy a tener estos pensamientos acelerados. Y la situación nunca va a mejorar”, afirmó Todd. “Y eso no es cierto. He sido testigo de cambios. Aunque a veces resulte muy, muy difícil, no permanecemos en esa situación para siempre”.
Entonces, ¿cómo se manifiesta una crisis de salud mental para una persona normal? “Una crisis de salud mental ocurre cuando uno se siente tan abrumado que sus mecanismos actuales de afrontamiento ya no funcionan”, explicó Todd. “Es una señal que le advierte de que las cosas no están funcionando como uno desea. Es el momento de, tal vez, pedir ayuda y buscar apoyo”.
Existe una idea errónea muy común sobre las crisis, que debe implicar una tendencia suicida activa. “Pero eso no es cierto”, afirmó Todd. “Si sabe que está pasando por un mal momento y que necesita ayuda, estamos aquí para apoyarle”.
El apoyo ofrecido por el Centro de Crisis es impulsado por usted
Acudir al centro es su decisión y usted ayuda a definir lo que sucederá a continuación. No se decide nada sobre su atención sin usted. Si en algún momento el equipo recomienda un nivel de atención más intenso por su seguridad, se lo explicarán detalladamente; nunca será una sorpresa. Su opinión siempre forma parte de todas las conversaciones.
Un equipo atento adopta un enfoque integral, ayudándole a superar la crisis para alcanzar la estabilidad y a elaborar un plan para lo que vendrá después. Ese plan puede incluir atención continua en WellPower —desde terapia hasta psiquiatría o tratamiento por consumo de sustancias— o recursos comunitarios como vivienda, alimentación y gestión de casos, con una llamada de seguimiento en un plazo de 24 horas.
“Nuestro objetivo, cuando cada persona sale por la puerta, es que haya recibido apoyo inmediato y sepa cuáles son los siguientes pasos”, explicó Todd. “¿Cómo le ayudamos a llegar al día siguiente? ¿Cómo le ayudamos a superar la próxima semana, hasta que se encuentre en un lugar en el que ya no esté en ese túnel oscuro?”
El personal de WellPower, amable y servicial, ayuda a las personas que servimos en el Centro de Crisis sin cita previa
Como obtener ayuda urgente de salud mental
“Si usted o alguien que conoce está enfrentándose a una crisis, quiero que recuerde que una crisis no dura para siempre y que no tiene por qué afrontarla solo”, señaló Stone-Reinig. “Contamos con profesionales aquí, en el Centro de Atención sin Cita Previa, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender sus necesidades”.
Cualquier persona es bienvenida al Centro de Crisis sin Cita Previa (WIC) de WellPower. Abrimos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en el 4353 E. Colfax Ave., en Denver. No se necesita cita previa, remisión médica ni seguro: realmente es un servicio sin cita previa, venga de donde venga.
Obtenga más información sobre el WIC en wellpower.org/crisis. Para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año por teléfono, puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988, o por chat en 988Colorado.com para ponerse en contacto con una persona real de la Línea de Ayuda de Salud Mental de Colorado.