Los equipos de respuesta conjunta de WellPower acompañan a los agentes de policía de Denver en las llamadas del 911 relacionadas con crisis de salud conductual.
Después de varios años de responder a las crisis, centrarse en las personas y tomar en cuenta los traumas, dos programas de WellPower, respuesta conjunta y STAR, serán reconocidos con una proclamación oficial: desde ahora, la tercera semana de septiembre será la “Semana de las unidades de respuesta conjunta y los profesionales de la salud conductual ante situaciones de crisis. ” ¿Por qué tanto alboroto? Hace poco nos reunimos con nuestros proveedores clínicos de respuesta conjunta y STAR para averiguar cómo estos programas han representado un cambio de paradigma para la respuesta a las crisis y la salud mental en Denver y lo que significa ser honrados con la proclamación.
Un poco de contexto: ¿Cómo funciona la respuesta a una crisis centrándose en la persona?
Antes de la implementación de los programas de respuesta conjunta y respuesta asistida por equipos de apoyo (STAR por sus siglas en inglés) , de WellPower, las llamadas al 911 solo incluían a los profesionales “tradicionales” de primera respuesta, la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia (EMS por sus siglas en inglés) para responder a las emergencias. Para las llamadas de emergencia relacionadas con crisis de salud conductual, no existía una opción “intermedia” que incluyera a un profesional de la salud mental que pudiera intervenir.
A continuación, se crearon nuevos modelos de respuesta ante situaciones de crisis: el equipo de respuesta conjunta y el programa STAR.
El Programa de respuesta conjunta que fue desarrollado por WellPower y los equipos de primera respuesta en 2016, es una iniciativa de colaboración que conecta a proveedores licenciados de la salud mental con agencias de seguridad pública y fuerzas del orden de Denver. Estos profesionales colaboran con el Departamento de Policía de Denver, el Departamento de Bomberos, el Departamento del Sheriff, la Policía de Tránsito RTD y los Guardaparques de Denver para responder a llamadas relacionadas con crisis de salud mental o consumo de sustancias. Los profesionales de respuesta conjunta ayudan a calmar las situaciones, ofreciendo apoyo inmediato y conexión con recursos comunitarios a largo plazo.
El piloto del programa STAR (respuesta asistida por equipos de apoyo), lanzado en 2020, permite una respuesta móvil centrada en la persona en caso de llamadas de emergencia de menor gravedad relacionadas con la salud mental, la falta de vivienda o el consumo de sustancias. En lugar de enviar a la policía, STAR envía a un profesional de la salud conductual licenciado de WellPower y a un paramédico o técnico de emergencias médicas. El equipo, que viste ropa informal, ofrece atención especializada en traumas, reducción de la tensión y recursos esenciales como comida, ropa y agua.
En conjunto, estos programas representan un cambio revolucionario en la forma en que se abordan las llamadas de respuesta a crisis relacionadas con problemas de salud mental y consumo de sustancias en Denver, con el objetivo de brindar la dignidad, el tiempo y el respeto que merecen las personas que más necesitan estos servicios, y al mismo tiempo ahorrando el dinero de los contribuyentes.
Ahora, escuchemos lo que los profesionales clínicos que responden a las crisis piensan sobre lo que este trabajo significa para ellos y lo que quieren que nuestra comunidad sepa.
Los profesionales clínicos del programa STAR de WellPower trabajan con los paramédicos y técnicos de emergencias médicas de Denver Health en las llamadas de emergencia de salud conductual de menor gravedad.
P: ¿Qué significa esta proclamación para usted como profesional de la respuesta a las crisis?
Scott Poulton, LCSW: “Se siente bien que reconozcan el trabajo que hacemos. Cuando se trata de situaciones de crisis, puede ser muy agotador para todos, así que el reconocimiento de los sacrificios que hacemos cada día me motiva a seguir haciendo este trabajo.”
Justin Steggerda, LCSW: “Estoy de acuerdo. Sentimos que nuestro arduo trabajo y dedicación para mejorar la respuesta en casos de crisis de salud mental son reconocidos por la comunidad. La comunidad es cada vez más consciente, por lo tanto, más personas pueden utilizar los servicios que ofrecemos. El reconocimiento de la respuesta conjunta y STAR seguirá mejorando a través de la concienciación.”
Melody Story, LSW: “Para mí, es agradable que se reconozca el valor de nuestro trabajo, ya que los profesionales de la salud mental no siempre son el centro de atención. El trabajo que hacemos por nuestra comunidad tiene un gran impacto. Es fantástico trabajar para un equipo que realmente se esfuerza por marcar la diferencia, apoyando y empoderando a los miembros de la comunidad para que tomen la mejor decisión para ellos mismos.”
Un profesional de respuesta conjunta que prefirió permanecer anónimo también dijo: “Siempre es gratificante que la comunidad en la que trabajas reconozca tu labor. Es común que, en nuestro trabajo diario, confundan nuestras funciones con las de otros profesionales. El reconocimiento del trabajo que realizamos y que a veces es difícil, nos confirma que estamos influyendo de forma positiva en nuestra comunidad.”
Los equipos de respuesta conjunta de WellPower también trabajan con los bomberos de Denver en llamadas de emergencia.
P: ¿Qué le gustaría que las personas sepan sobre el trabajo de respuesta a las crisis?
Jonathan VanTreeck, LCSW, LAC: “Quiero que las personas redefinan los servicios de intervención de crisis y cómo los perciben las personas a las que servimos en ese momento. Quiero que se reconozca que los servicios de crisis de calidad son aquellos que se ofrecen a las personas a las que servimos, como el tiempo, uno de nuestros recursos más valiosos y escasos. Dedicar nuestro tiempo significa mucho: nuestro compromiso, el valor de la colaboración y, lo más importante, que la persona a la que servimos es importante. Este enfoque honra su integridad y su valor inherente, un valor fundamental del trabajo social.”
Jarrett Hurd, LPC: “También quiero que nuestra comunidad sepa que estamos aquí para ayudarles. Muchos de nosotros (me incluyo) crecimos en Denver. Nos sentimos muy orgullosos de servir a nuestras comunidades prestando un servicio necesario y que consideramos importante.”
Steve Hernandez, MSW: “Además de lo que han dicho Scott y Jarrett, también quiero que las personas sepan que la oportunidad de servir a las personas de Denver es un honor para nosotros. El apoyo que recibimos de los miembros de nuestra comunidad es maravilloso y motivador. Agradecemos que nuestra comunidad nos invite a formar parte de sus vidas, muchas veces durante experiencias vulnerables, aterradoras y desgarradoras.”
Steggerda: “También estamos trabajando mucho para mejorar la confianza en el sistema del 911. Queremos ofrecer un lugar seguro donde las personas puedan resolver situaciones de crisis con un enfoque compasivo y centrado en las personas. Nuestro objetivo es ofrecer un alivio general a la ciudad de Denver. No dude en contactarnos porque estamos aquí para ayudarle.”
P: ¿Qué opinan sobre el próximo décimo aniversario del programa respuesta conjunta de WellPower, que se celebrará en abril?
Samantha Rabins, LCSW, directora adjunta de servicios de justicia penal:
“He trabajado en este programa desde sus inicios. He visto cómo ha crecido, he colaborado muy estrechamente con estos equipos y con los servicios de emergencia, y he sido testigo del impacto que tenemos en nuestra comunidad. Estamos cambiando la forma en que se gestionan las crisis en Denver, y las personas lo está notando en todo el país. Vemos cómo otras ciudades imitan lo que hemos construido porque tanto nosotros como ellos sabemos que funciona.”
Poulton: “Realmente no parece que hayan pasado 10 años, y es increíble lo mucho que hemos crecido como equipo durante la última década. También estoy emocionado por ver lo que nos aguarda el futuro.”
Rabins: “Me emociona que podamos celebrar el 10º aniversario del programa de respuesta conjunta. Es emocionante y un gran honor trabajar junto a estos increíbles profesionales clínicos, en los equipos de respuesta conjunta y STAR, y compartir este logro con ellos.”
Cómo acceder a los servicios de respuesta conjunta o STAR ante una crisis:
Para cualquier situación de salud conductual ya sea emergencia o una crisis que no sea emergencia, puede llamar al 911 o a la línea para casos que no son una emergencia al (720) 913-2000, y los operadores capacitados de Denver le enviarán el equipo más adecuado disponible, incluyendo STAR o el equipo de respuesta conjunta.
Para obtener apoyo en caso de una crisis de salud mental que no sea una emergencia, también puede acceder a los servicios de WellPower llamando al (303) 504-7900 o visitando wellpower.org/access para obtener más información.